Cena con delitto
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| 50 consigli per lavorare meglio |
«Se perdi un’ora al mattino la cercherai per tutto il giorno». Lord Chesterfield. Di seguito vengono elencate una serie di suggerimenti per migliorare nella gestione delle nostre attività: 1. Limitiamo il tempo relazionale (comunicazione con i nostri diversi interlocutori) allo stretto necessario: dono della sintesi nel parlare e nello scrivere. Leggi tutto >> |
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| Raccolta di aforismi e di citazioni sulla gestione del tempo |
“Volere è poco: bisogna desiderare ardentemente per raggiungere lo scopo” Ovidio “L’occasione favorisce solo la mente che vi è preparata” Louis Pasteur “Esitare va benissimo, se poi fai quello che devi fare” Berthold Brecht “Un uomo saggio crea più occasioni di quante ne trova” Francesco Bacone Leggi tutto >> |
| Consigli di alcuni esperti di time management |
In queste pagine vengono riportate regole di grande aiuto nel migliorare la gestione del tempo proposte da esperti di management. Ricordiamoci tuttavia che nel time management l’atteggiamento mentale è più importante di un insieme di regole. Leggi tutto >> |
| Le sette leggi del tempo |
«La vera abilità sta nell’utilizzare tutti i mezzi conosciuti e a disposizione; l’arte, l’ingegno consistono nell’operare malgrado le difficoltà e trovare poco o niente d’impossibile». Napoleone |
| Eliminare gli alibi: “faber est suae quisque fortunae” |
«Può darsi che non siate responsabili per la situazione in cui vi trovate, ma lo diventerete se non fate nulla per cambiarla» M.L.King. Un alibi è rappresentato dall’attribuire la causa di un insuccesso ad un fattore esterno non sotto il nostro controllo. Rappresenta una scusa, una giustificazione a qualcosa che non è andato nel verso giusto. Leggi tutto >> |
| Consigli e suggerimenti di time management |
Siamo ogni giorno circondati dalla ricchezza e dal patrimonio di conoscenze, esperienze e capacità dei colleghi, dei Clienti, dei fornitori, degli amici, e così via. Ognuno di loro è in grado di darci una buona idea, un consiglio, un supporto, basta solo ascoltarli. Di seguito vengono riportate le esperienze di diversi manager d’azienda su come riuscire ad ottimizzare la gestione del tempo lavorativo. Leggi tutto >> |
| Esercitazione: Una giornata sfortunata... |
Trovi almeno dieci aspetti positivi alla seguente vicenda. “Come tutti i giorni, Mario Verdello si alza per andare a prendere l’autobus per recarsi al lavoro. Dopo un vana attesa di oltre mezz’ora decide di tornare a casa per prendere l’auto. La macchina non parte. Sale allora in casa per avvisare la moglie dell’accaduto e la scopre a letto con il suo migliore amico. A questo punto Leggi tutto >> |
Test: Hai un controllo esterno od interno degli eventi? |
Esprima il suo grado di accordo o disaccordo rispetto alle seguenti affermazioni. Per avere una fotografia attendibile risponda ciò che effettivamente pensa. Leggi tutto >> |
| Esercitazione: La felicità al lavoro |
Si prenda ora una decina di minuti per fare un bilancio e riflettere sulla sua soddisfazione rispetto al lavoro che attualmente svolge. Elenchi sulla sinistra della tabella sottostante gli aspetti negativi del suo lavoro, quelli che non le piacciono (massimo quindici) e sulla destra gli aspetti positivi, quelli che le piacciono (massimo quindici). Leggi tutto>> |
| Test: Riflettere sulla gestione del tempo |
Le suggerisco di dedicare cinque minuti a riflettere sulla sua attuale gestione del tempo rispondendo al seguente test. Esprima la sua opinione rispetto alle affermazioni sotto riportate utilizzando le seguenti opzioni: Leggi tutto >> |
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| Le caratteristiche di un venditore di successo |
“Capacità di relazionarsi col Cliente: sicuramente l’aspetto determinante per entrare in sintonia col Cliente; raggruppa un vasto raggio di argomentazioni e di aspetti che influenzano la base e il futuro del rapporto professionale. Capire la personalità del Cliente e definirne la sua attitudine a socializzare o a mantenere ( almeno nella fase iniziale) il rapporto puramente basato sulle esigenze dell’azienda e sulla capacità del fornitore a soddisfarle, può evitare spiacevoli incomprensioni. Leggi tutto >> |
Vendere soluzioni di valore |
Il beneficio è ciò che un Cliente ottiene da un prodotto o servizio: è qualcosa che prima non aveva. Il vantaggio è soggettivo, sta all’interno della mente del Cliente. C’è un particolare fondamentale: i Clienti definiscono il vantaggio nei loro termini. Se volete soddisfarli, è necessario guardare i vostri prodotti o servizi con i loro occhi. Leggi tutto >> |
| I 7 passi per conquistare la fiducia del Cliente |
Iniziamo ora ad affrontare le sette fasi che compongono un processo di vendita etica efficace. Il valore guida di un venditore deve essere conseguire i propri obiettivi attraverso il raggiungimento degli obiettivi del Cliente. A livello di dichiarazione di intenti molti venditori affermano di fare questo, nella realtà dei fatti molto pochi lo attuano concretamente con il loro comportamento quotidiano nei confronti del Cliente. Leggi tutto >> |
| Le obiezioni del Cliente come opportunità |
«I problemi sono opportunità in abito di lavoro» (Henry Ford). Il momento della verità, ossia l’obiezione, è una fase che si può manifestare in qualsiasi attimo del processo di vendita. |
Il controllo delle prestazioni di vendita |
Una delle chiavi per il successo di un venditore consiste nell’adozione di un metodo codificato e sperimentato che gli fornisca parametri di riferimento univoci, costanti e quantificati sull’andamento della propria attività. Tali parametri o indici standard consentono al venditore di misurare oggettivamente e poi di pilotare razionalmente ogni singola fase della propria attività. Leggi tutto >> |
| Test: Gli stili di vendita |
“Tutto è lecito pur di portare a casa un ordine” |
 (clicca sull'immagine per ingrandire) |
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Suggerimenti per trovare lavoro come formatore aziendale |
Molte società di formazione così come le aziende si trovano in difficoltà e hanno politiche che mirano allo sfoltimento del personale interno e/o al ricorso a collaborazioni esterne occasionali. Affermarsi come formatore oggi non è semplice e l’attuale situazione di mercato non agevola certo nel compito, in ogni caso se si è determinati non è impossibile. Leggi tutto >> |
La giungla della formazione aziendale
tratto dal libro: "Formazione formatori" |
La formazione è un processo di apprendimento pianificato, non casuale, che permette alle persone di diventare più efficaci nello svolgere il proprio lavoro. (Peter Bramley, Evaluating Training) Leggi tutto >> |
La gestione delle diverse tipologie di partecipanti ad un corso di formazione: il polemico, il killer occulto, l’assente, il logorroico, l’indisciplinato, l’arrivato e il partecipante ideale
tratto dal libro: "Formazione formatori" |
L’eterogeneità di un gruppo può essere dovuta a svariati fattori: ruolo, azienda di appartenenza, età, livello di conoscenze sull’argomento, cultura, convinzioni politiche e/o religiose, stile di relazione, esperienza lavorativa. Occorre trasformare l’eterogeneità del gruppo in una preziosa risorsa per lavorare insieme sugli obiettivi del corso facendo tesoro della diversa ricchezza di esperienze e di punti di vista dell’aula. Leggi tutto >> |
La formazione aziendale: costi certi, ricavi incerti...
tratto dal libro: "Formazione formatori" |
Pur riconoscendo intellettualmente un grande valore alla formazione aziendale, un imprenditore vuole avere un riscontro concreto e tangibile all’investimento effettuato e quindi si pone sempre la domanda “Ma a che cosa è servito il corso?” Leggi tutto >> |
Il processo di apprendimento negli adulti
tratto dal libro: "Formazione formatori" |
Per progettare con successo un intervento formativo occorre conoscere e tenere ben presenti alcuni elementi del processo di apprendimento negli adulti. L’apprendimento è un processo di ristrutturazione degli schemi individuali e/o collettivi che determina una modifica del comportamento. Leggi tutto >> |
| Glossario formazione |
In questa sezione trovi la definizione di oltre 100 termini tecnici nel mondo della formazione aziendale ("lo slang del formatore"): action learning, addestramento, affiancamento, aforisma, analisi a tavolino, analisi fabbisogni formativi, anedotto, animatore, apprendimento, apprendistato, assessment, atteggiamento, attestato di frequenza, attitudine, audio corso di formazione, audit, autodiagnosi, bibliografia, bilancio della formazione, bisogno formativo, brainstorming, briefing, business coaching, business game, capacità, case history, centro di formazione, change management, check list, citazione, coach, coachee, coaching, committente, competenze trasversali, comportamento, comunicazione, conference, conference call, congresso, conoscenza, consulente junior, consulente senior, consultant, consulting, convegno, cooking training, corporate university, corso di formazione, counselling, crediti formativi, dialettica, didattica, diploma di partecipazione, discussione, educazione, e-learning, enti di formazione accreditati, erogazione, esercitazione, expertise, facilitatore, fantasie guidate, feed back, focus group, follow up, fondi interprofessionali, fondo sociale europeo, formatore, formazione, formazione a catalogo, formazione a distanza, formazione blended, formazione continua, formazione esperienziale, formazione finanziata, formazione formatori, formazione interaziendale, formazione manageriale, formazione on line, formazione professionale, gap, guru, ice breaker, intervista, istruzione, know how, knowledge, lavagna a fogli mobili, lettura, lezione, macro progettazione, management, mappa cognitiva, mappa mentale, master, materiale didattico, meeting, meeting report, mentor, metafora, micro progetazione, mistery client, modellamento, modulo, monitoraggio, orientamento, outdoor training, pedagogia, pensiero convergente, pensiero divergente, percezione, percorso di formazione, performance, personalizzazione, piano d’azione, piano di formazione, piano di miglioramento, plenaria, presentazione, problem solving, progettazione, prossemica, questionario cognitivo, relatore, responsabile della formazione, retorica, risorse umane, roi della formazione, role play, scaletta, scheda di valutazione, semiotica, sessione, sessione pilota, simulazione, simposio, skill (abilità), slide, società di formazione, soft skill, somministrazione, sottogruppo, stage, stato dell’arte, stereotipo, stile di animazione, sviluppo manageriale, sviluppo organizzativo, sviluppo personale, sviluppo risorse umane, tavola rotonda, team building, team leader, testimonianza, timing, tirocinio, tutor, tutoraggio, valutazione a caldo, valutazione a freddo, verifica, video corso di formazione, voucher. Leggi tutto >> |
| Leader sapiens, leader ridens |
Qualcuno si è accorto che le organizzazioni non vogliono più circondarsi di responsabili tristemente seri o seriamente tristi e ufficializza un’ammonizione: “Manager, imparate a sorridere”. Era ora finalmente le componenti umane nelle attività di head hunting e nella formazione manageriale rivestono un ruolo sempre più cruciale nell’identificare cosa è richiesto ad un “buon capo” per essere un leader efficace, ricordato da collaboratori, colleghi, superiori, clienti, con una benevola immagine anche a distanza di molto tempo. Leggi tutto >> |
Le otto regole della leadership efficace
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Regola n°1 I leader sviluppano incessantemente il loro team, usando tutte le interazioni come opportunità di valutazione, di coaching e di rafforzamento dell'autostima. Sfruttate tutte le opportunità per infondere autostima in coloro che hanno dimostrato di meritarsela. Usate ampiamente gli elogi, e più specifici sono, meglio è. Leggi tutto >> |
| La formazione "blended" |
Il verbo inglese “to blend” significa mescolare. |
| Il wellness manager |
"Wellness Manager” è una funzione organizzativa comparsa di recente su qualche biglietto da visita. Indica la figura professionale che attualmente gestisce strutture e servizi alberghieri dedicati al benessere. Il target sempre più appetibile a cui destinare tali servizi è rappresentato proprio da manager che avvertono l’esigenza di interventi mirati per la gestione dello stress o più semplicemente desiderano mantenersi in forma smagliante. Leggi tutto >> |
Telemarketing - Tecniche di vendita per telefono per ottenere utili elevati
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Elemento essenziale per una vendita telefonica di successo è la FIDUCIA IN SE STESSI, gestibile focalizzandosi su questi presupposti: - credere in se stessi; - conoscere perfettamente le proprie linee di prodotti ed i servizi disponibili; - conoscere i concorrenti, le loro linee di prodotto e i servizi che mettono a disposizione della clientela. Leggi tutto >> |
| Il benessere delle persone e delle organizzazioni |
No! Io dico buongiorno amici, e in soprattutto ai nemici. I nemici, amici miei, bisogna rispettarli e amarli, perché se sono nostri nemici, essi sono però amici dei loro amici, e se non rispettiamo i nostri nemici, manchiamo di rispetto anche agli amici dei nostri nemici, i quali, non so in un indomani possono anche diventare amici nostri”.
Alberto Sordi, nel personaggio del Conte Claro1 Leggi tutto >> |
La vetta da scalare: lezioni dall'Everest sul significato del successo
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Ci sono 3 modi di morire sull’Everest… |
| La formazione esperienziale |
In linea di principio, ogni evento formativo costituisce, per i partecipanti, “un’esperienza”. Lucio Guasti1 afferma che “Il primo effetto della formatività si ha nella costituzione, strutturazione e ristrutturazione dell’esperienza. L’esperienza infatti può essere concepita, in prima approssimazione, come l’insieme degli atteggiamenti, delle rappresentazioni, delle reazioni, delle azioni e dei comportamenti che intessono il vivere quotidiano. Leggi tutto>> |
| La formazione: un investimento a valore aggiunto |
“La formazione è un evento o una serie di eventi; lo sviluppo è un processo che può prevedere o no quell’evento. L’evento formativo può facilitare – avviare, velocizzare, sistematizzare, semplificare – il processo di sviluppo, ma non può reggere da solo l’apprendimento che vi è connesso. Ci si “forma” in un ambiente protetto, ci si “sviluppa” nell’operatività”. Leggi tutto>> |
| La figura del formatore |
Se doveste sottoporvi ad un delicato intervento chirurgico, vi affidereste al primo medico che capita o cerchereste piuttosto di capire quale è “il più bravo” sulla piazza? Se doveste affidare i vostri figli ad una babysitter, li lascereste ad una persona sconosciuta o ad una referenziata e competente? Leggi tutto >> |
Raccolta di poesie di Madre Teresa di Calcutta
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Dai il meglio di te... |
| Esercitazione: Il gioco della valigia |
Prima fase:
Pensate liberamente a tutti gli elementi che possano caratterizzare in generale il concetto di professionalità ed immaginateli come il contenuto della valigia, intesa come il bagaglio professionale che ognuno di noi porta con sé da quando ha iniziato a studiare fino all’attuale attività lavorativa. Leggi tutto>> |
| Il coaching |
Etimologicamente il termine "coach" deriva dal Middle English "coche", corrispondente all'inglese moderno "wagon" – carro – o "carriage" – carrozza, vettura. La parola ha ancora oggi lo stesso significato: si pensi all'espressione "to travel 'coach'" – viaggiare in vettura o pullman – su una tratta ferroviaria o stradale. Un "coach" è, letteralmente, un veicolo che trasporta una persona o un gruppo di persone da un luogo di partenza a un luogo d'arrivo desiderato. Leggi tutto >> |
Metafora: Uno alla volta
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Un nostro amico passeggiava su una spiaggia messicana deserta al tramonto. Camminando vide in lontananza un uomo. Avvicinandosi, notò che il messicano continuava a chinarsi, a raccogliere qualcosa e a gettarlo in acqua. Di quando in quando ripeteva questa operazione di gettare cose in mare. Avvicinandosi ulteriormente, il nostro amico notò che l’uomo raccoglieva stelle di mare che erano state depositate sulla spiaggia e, una alla volta, le rigettava in acqua. Leggi tutto >> |
Metafora: Il giardino magico
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Fai un profondo respiro e chiudendo gli occhi immagina per un momento il giardino più bello del mondo. E ora immagina di essere la persona responsabile di questo giardino. Tu sei il giardiniere. Sei nel tuo giardino e per un momento osservi intorno a te il tuo magico giardino e vedi tutte le cose stupende che vi crescono. Leggi tutto >> |
Discorso del Generale Mac Arthur ai cadetti dell'accademia militare
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La giovinezza non è un periodo della vita essa è uno stato dello spirito, un effetto della volontà, una qualità dell’immaginazione, un’intensità emotiva, una vittoria del coraggio sulla timidezza, del gusto dell’avventura sull’amore del conforto. Leggi tutto >> |
| Il contributo dell'umorismo al management |
Qualcuno crede che il concetto di innovazione riguardi soltanto i settori dell’ Information and Communication Technology e della Ricerca scientifica. In realtà, ancora prima delle tecnologie, l’innovazione vera e propria riguarda il pensiero dell’uomo e la sua visione della vita. Leggi tutto >> |
Le regole operative del leader
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Le funzioni operative principali di un leader sono quattro: - Definire gli obiettivi - Coordinare persone e sistemi - Facilitare il problem solving - Dare feedback L’espressione congiunta di queste quattro funzioni identifica la leadership come PROCESSO DI INFLUENZA attraverso il quale la squadra guidata dal leader raggiunge i risultati attesi. Leggi tutto >> |
Metafora: Radici
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Sulla cresta dell’onda, una giovane goccia d’acqua arrivò in vista della riva del mare. Era una riva rocciosa, scoscesa. Un vecchio albero si protendeva sull’acqua, scuotendo al vento le foglie. Leggi tutto >> |
Come scegliere una società di consulenza aziendale
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Se doveste sottoporvi ad un delicato intervento chirurgico, vi affidereste al primo medico che capita o cerchereste piuttosto di capire quale è “il più bravo” sulla piazza? Se doveste affidare i vostri figli ad una baby-sitter, li lascereste ad una persona sconosciuta o ad una referenziata e competente? Leggi tutto >> |
Test: Imparare ad ascoltare
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Indichi quali affermazioni ritiene siano vere e quali false tra le seguenti: |
Tecniche e strategie di vendita
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“Vendere vuol dire convincere qualcuno della convenienza dell’affare proposto”. La differenza tra un venditore solo persuasivo ed un venditore professionale risiede nella capacità di comunicare con il cliente puntando all’obiettivo della reciproca soddisfazione: valore aggiunto per il cliente ed un buon margine di profitto per il venditore e la sua azienda. Leggi tutto >> |
Lavorare senza essere formati è come scendere in campo senza essere allenati
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L’analogia tra il mondo dello sport e le realtà organizzative occupa da diversi anni un posto di primo piano nella letteratura specialistica e nelle prassi formative all’interno delle organizzazioni. Il gioco di squadra, il coaching, dirigenti a bordo di barche a vela, esercitazioni in ambienti naturali, rappresentano le modalità più recenti di sviluppo della professionalità all’insegna dello spirito sportivo. Agonistico, naturalmente. Leggi tutto >> |
Delegare con efficacia ai collaboratori |
Il processo di delega è un’attività insita nel lavoro del manager. Nella classica definizione di Peter Drucker: “il management è il conseguimento di obiettivi tramite terzi", se ne sottolinea la centralità. Leggi tutto >> |
Come utilizzare la leadership situazionale |
E’ importante verificare come applicare il modello proposto da Hersey e Blanchard alle situazioni lavorative quotidiane. Per fare ciò dobbiamo definire: |
La gestione delle riunioni
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La gestione delle riunioni è un tema inserito in questa trattazione perché è un momento di comunicazione ed interazione molto importante con i nostri collaboratori. Durante le riunioni si condividono le informazioni, si comunicano obiettivi di gruppo, si coinvolge il personale su iniziative, si discutono i metodi, si scambiano opinioni, si ispira entusiasmo ed infine si possono formare le persone. Leggi tutto >> |
Lo stress da lavoro
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La parola stress nell’uso comune viene spesso associata a delle immagini e/o idee negative. Per fare qualche esempio, quando si parla di stress si pensa ad una condizione di stanchezza dell’organismo, a nervosismo, irascibilità, depressione e così via. Leggi tutto >> |
Introduzione alla leadership
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“Ci si chiede qual è la differenza tra un leader e un capo: il leader guida, mentre il capo conduce”.(Franklin D. Roosevelt). Gli studi sulla leadership si sviluppano all’interno delle teorie e dei modelli che per quasi un secolo hanno avuto come soggetto i responsabili ai vertici delle aziende.La leadership è un aspetto dell’attività di direzione che riguarda l’ottenimento di risultati attraverso l’azione di altre persone, al fine di attuare nuovi paradigmi e “rivoluzioni” aziendali. Leggi tutto > |
Le transazioni in Analisi Transazionale - AT
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In comunicazione esiste un emittente ed un destinatario: il primo trasmette le informazioni sottoforma di gesti, parole, sguardi ed una volta codificate le informazioni, il destinatario trasmetterà le informazioni a sua volta. Leggi tutto >> |
Valutare prestazioni e potenziale dei collaboratori |
La valutazione delle prestazioni e del potenziale dei collaboratori costituisce uno dei principali compiti dei responsabili ad ogni livello. Infatti, qualsiasi decisione venga presa nei confronti di un dipendente/collaboratore implica una valutazione dello stesso sul rapporto attività svolte/risultati ottenuti. Per l’importanza e la difficoltà del compito, la valutazione delle persone non può avvenire in maniera casuale o lasciata soltanto all’ “esperienza” del manager valutatore ma deve basarsi su metodologie e criteri professionali da validare e monitorare nel tempo in modo sistematico. Leggi tutto >> |
Problem solving |
L’espressione “Problem Solving” indica il processo psicologico ed emozionale attraverso il quale ci adoperiamo per risolvere un problema, rispondere ad una sollecitazione a noi sconosciuta oppure a modificare in “positivo” uno stato di cose percepito in modo sfavorevole e quindi svantaggioso per noi. Leggi tutto >> |
Change management: come affrontare il cambiamento |
“Quello che il bruco chiama fine del mondo, il resto del mondo chiama farfalla” Quando la vita scorreva lentamente come un pigro fiume, la complessità esisteva, ma non veniva percepita dalla stragrande maggioranza delle persone. Solo filosofi, scienziati ed artisti si addentravano con le loro modalità nella complessità del reale. Oggi tutti noi ce la sentiamo addosso, perché il ritmo si è fatto serrato come un torrente vorticoso. Leggi tutto >> |
Aumentare i volumi di vendita |
Occorre tenere ben distinte due tipologie di venditori: orientati al prodotto / servizio, orientati al Cliente. Nel primo caso, il venditore è focalizzato esclusivamente al prodotto da vendere, alle sue caratteristiche e di conseguenza ne effettua una presentazione al Cliente. Leggi tutto >> |
Telemarketing: telefonare per fissare appuntamenti
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Una situazione che un venditore si trova spesso ad affrontare, avendo a disposizione poco tempo, è rappresentata dal fissare un incontro con un nuovo Cliente al telefono. Uno strumento di comunicazione sicuramente meno efficace di un aggancio diretto a tu per tu Leggi tutto >> |
Saper negoziare: una competenza chiave a tutti i livelli aziendali
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Nell’antica Roma il termine “negotium” si contrapponeva all’ “otium”, in quanto il primo si riferiva a tutte le attività pubbliche, di “scambio”, svolte nelle strade e nel Foro, mentre il secondo indicava il ritiro a vita privata nelle campagne o in luoghi lontani dai traffici commerciali, dagli impegni civili o militari. Leggi tutto >> |
La gestione dell'emotività nel rapporto con il Cliente |
“Tutti vivono vendendo qualcosa”, sosteneva Robert Louis Stevenson. Si tratti di un prodotto, di un servizio o del proprio Curriculum Vitae, ognuno di noi si ritrova a giocare il ruolo del fornitore nei confronti di un Cliente; e come ogni relazione umana che si rispetti, siamo chiamati a gestirne efficacemente i variegati aspetti emotivi. Leggi tutto >> |
Esercitazione: La soddisfazione del personale sul posto di lavoro. |
Un semplice strumento per fare il punto della situazione con i propri collaboratori sul livello di Benessere lavorativo in azienda. Fidelizzare i migliori collaboratori è altrettanto importante che fidelizzare i migliori Clienti. Lo strumento riportato è quello che noi utilizziamo internamente con cadenza semestrale. Leggi tutto >> |
| Collaborazioni con i media |
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