Case History sulla misurazione dell'efficacia della formazione
Case History 1
Tipologia intervento:
formazione aziendale su misura per migliorare la comunicazione telefonica con il Cliente
Settore:
servizi
Partecipanti:
responsabili degli uffici di funzione
Risultati conseguiti:
Da “mistery shopping” effettuati prima e successivamente l’intervento formativo è risultato che:
- Tempi di attesa alla risposta: da 10-20 secondi a < 10 secondi
- Cortesia in apertura della chiamata: da 60% a 75%
- Saluto: da 87% al 100%
- Nome dell’azienda, da 95% a 100%
- Nome dell’operatore da 67% a 67%
- Domanda iniziale da 41% a 67%
- Manifestazione di interesse verso il Cliente da 33% a 67%
- Ringraziamento: da 67% a 33%
- Saluto di congedo: da 92% a 100%
- Nome del Cliente: da 54% a 100%
Case History 2
Tipologia di intervento:
formazione aziendale su misura per proporre efficacemente il tesseramento
Settore:
ente
Partecipanti:
operatori di sportello
Risultati conseguiti:
- Numero di tesseramenti effettuati nel periodo successivo all’intervento formativo: +100% rispetto all’anno precedente
- Tasso di conversione: 40% (da non tesserati a tesserati)
Case History 3
Tipologia di intervento:
formazione aziendale su misura per vendere soluzioni di valore ed acquisire nuovi Clienti
Settore:
industriale
Partecipanti:
forza vendita diretta (7 venditori + 2 Area Manager + Direttore Commerciale)
Risultati conseguiti:
- + 47,5% nella vendita dei prodotti ad alto valore
- + 21 nuovi Clienti (di cui 12 con ordini superiori ai 3.000 euro)
- ROI della formazione (incremento margini / investimento ad Olympos) = 607,84%
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Articoli e letture di approfondimento:
La formazione aziendale: costi certi, ricavi incerti...
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Pur riconoscendo intellettualmente un grande valore alla formazione aziendale, un imprenditore vuole avere un riscontro concreto e tangibile all’investimento effettuato e quindi si pone sempre la domanda “Ma a che cosa è servito il corso?” Leggi tutto >>
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| La formazione aziendale: un investimento a valore aggiunto
tratto dal libro "La formazione come palestra della professionalità" |
“La formazione aziendale è un evento o una serie di eventi; lo sviluppo è un processo che può prevedere o no quell’evento. L’evento formativo può facilitare – avviare, velocizzare, sistematizzare, semplificare – il processo di sviluppo, ma non può reggere da solo l’apprendimento che vi è connesso.
Ci si “forma” in un ambiente protetto, ci si “sviluppa” nell’operatività”. Leggi tutto>> |
Come scegliere una società di formazione aziendale e consulenza aziendale
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Se doveste sottoporvi ad un delicato intervento chirurgico, vi affidereste al primo medico che capita o cerchereste piuttosto di capire quale è “il più bravo” sulla piazza?
Se doveste affidare i vostri figli ad una baby-sitter, li lascereste ad una persona sconosciuta o ad una referenziata e competente? Leggi tutto >> |
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