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| Calendario edizioni 2012: | ||
| 26-27 aprile | 22-23 maggio | 5-6 giugno |
| 3-4 luglio | 25-26 settembre | 30-31 ottobre |
| 13-14 novembre | 11-12 dicembre | |
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Orari:
9.00-13.00 / 14.00-18.00
Obiettivi Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
- sviluppare uno spirito di servizio nei confronti dei Clienti nei tecnici dell'assistenza tecnica post vendita;
- padroneggiare la comunicazione nella relazione con il Cliente, anche in situazioni critiche;
- cogliere le opportunità commerciali durante l'assistenza tecnica.
Programma del corso Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
- Il momento della verità: l'assistenza tecnica e il servizio post vendita;
- L'importanza del servizio e dell'orientamento alla soddisfazione del Cliente;
- Come valorizzare l'immagine personale ed aziendale;
- La gestione della relazione negli interventi di assistenza tecnica onsite e/o assistenza tecnica telefonica e/o assistenza tecnica in fase d'installazione e/o durante i corsi di formazione tecnica;
- I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazionarsi con il Cliente;
- Mostrare al Cliente considerazione per le sue esigenze: mettersi nei panni del Cliente;
- La qualità del servizio di assistenza tecnica: gli occhi del Cliente;
- Punti chiave per una comunicazione efficace del tecnico dell'assistenza;
- Capire e farsi capire: adattare il proprio linguaggio tecnico a quello dell'interlocutore;
- Sviluppare la capacità di vedere le cose dal punto di vista del Cliente ;
- L'atteggiamento positivo e proattivo nei confronti del Cliente;
- Personalizzare la relazione in funzione delle caratteristiche dell'interlocutore;
- La gestione dei reclami e delle situazioni critiche;
- Focalizzare l'attenzione del Cliente sulla risoluzione dei problemi: "trasferirlo nel futuro";
- Come comunicare al Cliente una cattiva notizia;
- Valorizzare il lavoro dei colleghi e dell'azienda;
- Come fare di un reclamo uno strumento di fidelizzazione del Cliente;
- La gestione proattiva del rapporto con il Cliente;
- Cogliere le opportunità commerciali che si presentano;
- Come proporre i servizi accessori e/o fare cross selling (vendita incrociata);
- Le domande da porre per identificare i bisogni e far emergere le opportunità commerciali;
- La scelta delle argomentazioni più adatte ai diversi interlocutori;
- Parlare la "lingua del Cliente: dalle caratteristiche tecniche ai vantaggi;
- Rispondere alle obiezioni del Cliente;
- Fidelizzare il Cliente e consolidare il rapporto nel tempo;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?
Download dispensa del corso di formazione Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
Se non partecipi al corso di formazione puoi scaricare la dispensa del corso di formazione e altri materiali didattici: accedi alla sezione download >>
Formatore del corso Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl
Metodologia di formazione Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>
Numero partecipanti:
- massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione
Sedi di svolgimento:
- Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
- Roma presso Time for Business, via Lima, 7.
Quota d'iscrizione Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
- € 1.100 + IVA
- Sconto 20% iscrivendo 2 persone della stessa azienda, sconto 30% per 3 o più iscritti. Leggi tutte le offerte e promozioni .
Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante).
Modalita' d'iscrizione Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
Corso di formazione Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente in house / residenziale:
Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €3.000+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.
Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:
per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.
Attestato di frequenza al corso di formazione Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:
Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.
Contattaci per ulteriori informazioni >>