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| Calendario edizioni 2012: | ||
| 26-27 aprile | 22-23 maggio | 5-6 giugno |
| 3-4 luglio | 25-26 settembre | 30-31 ottobre |
| 13-14 novembre | 11-12 dicembre | |
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Orari:
9.00-13.00 / 14.00-18.00
Obiettivi L'impresa guidata dal Cliente:
- Analizzare l'importanza della centralità del Cliente come fattore critico del successo aziendale;
- Passare da una semplice dichiarazione di intenti ad un vero e proprio piano d'azione incentrato sul Cliente;
- Diffondere a tutti i livelli aziendali la cultura del servizio al Cliente e della sua fidelizzazione.
Programma del corso L'impresa guidata dal Cliente:
- La soddisfazione del Cliente come insuperabile vantaggio competitivo;
- Creare una visione ed un orientamento al Cliente all'interno dell'azienda;
- La piramide rovesciata: il Cliente ai vertici dell'organizzazione gerarchica;
- L'analisi costi / benefici della soddisfazione del Cliente;
- Profit impact marketing strategy (PIMS): alcuni dati per riflettere sull'impatto della Customer Satisfaction sui bilanci aziendali;
- Differenziarsi dalla concorrenza attraverso il servizio al Cliente;
- Ascoltare la voce del Cliente;
- Fatti, non parole;
- Il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del Cliente;
- L'analisi dei fattori critici di soddisfazione del Cliente;
- Le caratteristiche delle imprese di successo;
- La vera vendita comincia dopo l'acquisto;
- La gestione dei reclami come momento della verità;
- Il coinvolgimento e la motivazione di tutto il Personale all'ottimizzazione del servizio al Cliente per conquistare la Sua fiducia e fidelizzarlo.
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?
Download dispensa del corso di formazione L'impresa guidata dal Cliente:
Se non partecipi al corso di formazione puoi scaricare la dispensa del corso di formazione e altri materiali didattici: accedi alla sezione download >>
Formatore del corso L'impresa guidata dal Cliente:
Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl
Metodologia di formazione L'impresa guidata dal Cliente:
Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>
Numero partecipanti:
- massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione
Sedi di svolgimento:
- Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
- Roma presso Time for Business, via Lima, 7.
Quota d'iscrizione L'impresa guidata dal Cliente:
- € 1.100 + IVA
- Sconto 20% iscrivendo 2 persone della stessa azienda, sconto 30% per 3 o più iscritti. Leggi tutte le offerte e promozioni .
Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante).
Modalita' d'iscrizione L'impresa guidata dal Cliente:
Corso di formazione in house / residenziale:
Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €3.000+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.
Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:
per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.
Attestato di frequenza al corso di formazione L'impresa guidata dal Cliente:
Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.
Contattaci per ulteriori informazioni >>