 |
||
|
|||||||||||||||
| Calendario edizioni 2012: | ||
| 24-25 gennaio | 7-8 febbraio | 20-21 marzo |
| 18-19 aprile | 9-10 maggio | 26-27 giugno |
| 17-18 luglio | 25-26 settembre | 11-12 ottobre |
| 21-22 novembre | 5-6 dicembre | |
Iscriviti alla newsletter per essere aggiornato sul calendario corsi >>
Orari:
9.00-13.00 / 14.00-18.00
Obiettivi La gestione dei reclami:
- Diffondere la cultura del servizio al Cliente in azienda;
- Trasformare i reclami dei Clienti in opportunità;
- Valorizzare l’immagine aziendale anche nei momenti critici;
Programma del corso La gestione dei reclami:
- L’importanza della soddisfazione del Cliente per l’azienda;
- Grazie Cliente per aver reclamato;
- Analisi del processo ottimale nella gestione dei reclami;
- Agevolare il flusso della comunicazione interna tra le diverse funzioni;
- Gli errori da evitare di fronte ad un reclamo,
- Dimostrare empatia e considerazione per il problema del Cliente;
- Mantenere un atteggiamento positivo in ogni circostanza;
- Trasferire il Cliente nel futuro: portarlo dal problema verso la soluzione;
- Trasformare il reclamo in un’occasione per fidelizzare il Cliente e coglierne anche le opportunità commerciali;
- La gestione dell’aggressività e dello stress;
- Cosa e come scrivere in una lettera o una e-mail di risposta;
- Dare un seguito alla fase di ricezione di un reclamo,
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione.
Formatore del corso La gestione dei reclami:
Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl
Metodologia di formazione La gestione dei reclami:
Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>
Numero partecipanti:
- massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione
Sedi di svolgimento:
- Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
- Abano Terme (PD) presso Nalanda sas, via Flavio Busonera, 18;
- Roma presso Time for Business, via Lima, 7.
Quota d'iscrizione La gestione dei reclami:
- € 1.100 + IVA (offerte e promozioni >>)
Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante).
Modalita' d'iscrizione La gestione dei reclami:
Corso di formazione La gestione dei reclami in house / residenziale:
Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €3.000+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.
Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:
per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.
Attestato di frequenza al corso di formazione La gestione dei reclami:
Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.
Se non partecipi a questo corso di formazione puoi ugualmente acquistare online la dispensa:
Per valutare la qualità delle nostre dispense, scarica gratis le prime 15 pagine della Dispensa del corso di formazione "La gestione dei reclami">>
Se preferisci acquistare la dispensa tramite bonifico bancario è invece sufficiente inviare via fax, posta o e-mail l'attestazione di avvenuto pagamento tramite bonifico bancario intestato a: Olympos Group srl - IW BANK S.p.A. - IBAN IT31E0316501600000110181619.
Contattaci per ulteriori informazioni >>