 |
||
|
|||||||||||||||
| Calendario edizioni 2012: | ||
| 11 gennaio | 15 febbraio | 21 marzo |
| 27 aprile | 23 maggio | 6 giugno |
| 4 luglio | 26 settembre | 31 ottobre |
| 14 novembre | 12 dicembre | |
Iscriviti alla newsletter per essere aggiornato sul calendario corsi >>
Orari:
9.00-13.00 / 14.00-18.00
Obiettivi Misurare la Customer Satisfaction:
- acquisire le conoscenze necessarie per sviluppare, attraverso risorse interne aziendali, misurazioni di Customer satisfaction;
- come pianificare un'indagine di Customer satisfaction: dalla definizione del campione alla presentazione dei risultati emersi;
- verificare gli errori ed individuare i consigli per ottenere informazioni attendibili ed utili alle decisioni in azienda.
Programma del corso Misurare la Customer Satisfaction:
- le tipologie di ricerche: come e quando utilizzarle (qualitative; quantitative; descrittive; causali);
- i fornitori specializzati di informazioni;
- l'utilizzo di internet per monitorare la Customer satisfaction;
- il processo di ricerca di marketing: dalla definizione degli obiettivi alla presentazione dei risultati;
- i diversi metodi di indagine: osservazione, focus group, sondaggio, sperimentale;
- il piano di campionamento: chi, quanti, come, dove e quando intervistare;
- la costruzione di un questionario per fare emergere il livello di soddisfazione ed individuare le aree di miglioramento e suggerimenti;
- consigli pratici su come redigere un questionario;
- i metodi di contatto: internet, postale, telefonico e diretto;
- come aumentare il tasso di risposta e la qualità delle risposte;
- come superare le difficoltà e i timori nell'effettuazione di una ricerca sulla Customer satisfaction;
- analisi casi reali;
- il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?
Formatore del corso Misurare la Customer satisfaction:
Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl
Metodologia di formazione Misurare la Customer Satisfaction:
Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>
Numero partecipanti:
- massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione
Sedi di svolgimento:
- Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
- Abano Terme (PD) presso Nalanda sas, via Flavio Busonera, 18;
- Roma presso Time for Business, via Lima, 7.
Quota d'iscrizione Misurare la Customer Satisfaction:
- € 550 + IVA (offerte e promozioni >>)
Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante).
Modalità d'iscrizione Misurare la Customer Satisfaction:
Corso di formazione Misurare la Customer satisfaction in house / residenziale:
Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €1.500+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.
Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:
per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.
Attestato di frequenza al corso di formazione Misurare la Customer satisfaction:
Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.
Se non partecipi a questo corso di formazione puoi ugualmente acquistare online la dispensa:
Per valutare la qualità delle nostre dispense, scarica gratis le prime 15 pagine della Dispensa del corso di formazione "Misurare la Customer satisfaction" >>
Se preferisci acquistare la dispensa tramite bonifico bancario è invece sufficiente inviare via fax, posta o e-mail l'attestazione di avvenuto pagamento tramite bonifico bancario intestato a: Olympos Group srl - IW BANK S.p.A. - IBAN IT31E0316501600000110181619.
Contattaci per ulteriori informazioni >>
Parola di Cliente:
"La dispensa contiene sicuramente degli spunti di base interessanti e soprattutto mi sembra positivamente orientata al concetto di semplificare ovunque sia possibile, in questo distinguendosi da altri corsi / articoli riguardanti lo stesso argomento ( che al contrario, sembrano aver necessità di incasinare il tutto mediante elementi di sofisticazione concettuale oltremodo inutili, perchè almeno nella mia esperienza buona parte delle aziende italiane non si cura di utilizzare neppure gli strumenti più elementari di rilevazione della cs.). Buona pure l'idea di dedicare un libro alle case histories pratiche di interesse, una volta pubblicato lo esaminerò con interesse. Buon lavoro." Carlo Canciani