Corso di formazione: Formazione personale di reception e centralino (1 g)

Formazione personale di reception e centralino:

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Orari:

9.00-13.00 / 14.00-18.00

Obiettivi Formazione personale di reception e centralino:

• Aumentare la consapevolezza del personale sull'importanza del proprio ruolo nel soddisfare il cliente e nel trasmettere l'immagine aziendale.
• Migliorare l'approccio relazionale con il cliente.

Programma del corso Formazione personale di reception e centralino:

• Il centralino e la reception: i biglietti da visita dell'azienda;
  
• Valorizzare la propria immagine e quella aziendale nella relazione con il Cliente;
  
• I tre livelli della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale;
  
• L'utilizzo delle parole a valenza positiva e le espressioni da evitare;
  
• Come accogliere i visitatori;
  
• La comunicazione telefonica: cosa fare / cosa non fare;
  
• La gestione delle attese, il filtro, prendere messaggi;
  
• La gestione delle situazioni critiche e di tensione;
• Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?

Download dispensa del corso di formazione Formazione personale di reception e centralino:

Se non partecipi al corso di formazione puoi scaricare la dispensa del corso di formazione e altri materiali didattici: accedi alla sezione download >>

Formatore del corso Formazione personale di reception e centralino:

Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl

Metodologia di formazione Formazione personale di reception e centralino:

Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>

Numero partecipanti:

• massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione

Sedi di svolgimento:

• Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
• Roma presso Time for Business, via Lima, 7.

Quota d'iscrizione Formazione personale di reception e centralino:

• € 550 + IVA
• Sconto 20% iscrivendo 2 persone della stessa azienda, sconto 30% per 3 o più iscritti. Leggi tutte le offerte e promozioni .

Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante).

Modalita' d'iscrizione Formazione personale di reception e centralino:

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Corso di formazione Formazione personale di reception e centralino in house / residenziale:

Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €1.500+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.

Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:

per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.

Attestato di frequenza al corso di formazione Formazione personale di reception e centralino:

Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.

Contattaci per ulteriori informazioni >>