Corso di formazione: Recupero crediti telefonico (1 g)

Recupero crediti telefonico:

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Orari:

9.00-13.00 / 14.00-18.00

Obiettivi Recupero crediti telefonico:

• migliorare l'efficacia nel recuperare crediti utilizzando il telefono
• velocizzare le tempistiche di pagamento da parte del debitore

Programma del corso Recupero crediti telefonico:

• Mantenere una relazione positiva con il Cliente
• Il giusto atteggiamento verso il Cliente nel recupero del credito
• Valorizzare e far rispettare le procedure aziendali per il recupero crediti
• Cosa e come si comunica nel recupero crediti
• La comunicazione positiva e i segreti della persuasione
• Pianificare e preparare il contatto: focalizzare gli obiettivi
• La gestione delle telefonate per il recupero crediti: dal primo approccio alla chiusura della telefonata
• La gestione delle telefonate di recall nel recupero crediti
• La comunicazione scritta nel recupero crediti
• La gestione del colloquio a tu per tu con il debitore
• Come indagare la situazione e le intenzioni del Cliente
• Le diverse tipologie di debitori: il lamentoso, il polemico, l’aggressivo, il falso, …
• La gestione del debitore che non si fa trovare
• La negoziazione del piano di rientro e/o delle concessioni al Cliente
• La gestione delle obiezioni e/o delle scuse del Cliente
• Come comunicare cattive notizie al Cliente
• La chiusura del contatto
• Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione

Nota: durante il corso verranno effettuate numerose simulazioni che verranno analizzate in aula per condividere le tecniche e i metodi nella gestione del recupero crediti.

Formatore del corso Recupero crediti telefonico:

Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl

Metodologia di formazione Recupero crediti telefonico:

Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>

Numero partecipanti:

• massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione

Sedi di svolgimento:

• Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
• Abano Terme (PD) presso Nalanda sas, via Flavio Busonera, 18;
• Roma presso Time for Business, via Lima, 7.

Quota d'iscrizione Recupero crediti telefonico:

• € 550 + IVA (offerte e promozioni >>)

Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante).

Modalità d'iscrizione Recupero crediti telefonico:

• Iscriviti online al corso >>

Corso di formazione Recupero crediti telefonico in house / residenziale:

Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €1.500+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.

Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:

per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.

Attestato di frequenza al corso di formazione Recupero crediti telefonico:

Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.

Se non partecipi a questo corso di formazione puoi ugualmente acquistare online la dispensa:

Se preferisci acquistare la dispensa tramite bonifico bancario è invece sufficiente inviare via fax, posta o e-mail l'attestazione di avvenuto pagamento tramite bonifico bancario intestato a: Olympos Group srl - IW BANK S.p.A. - IBAN IT31E0316501600000110181619.

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