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| Calendario edizioni 2012: | ||
| 18-19 aprile | 9-10 maggio | 26-27 giugno |
| 17-18 luglio | 25-26 settembre | 11-12 ottobre |
| 21-22 novembre | 5-6 dicembre | |
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Orari:
9.00-13.00 / 14.00-18.00
Obiettivi La relazione con il Cliente:
- Aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza del proprio ruolo nel soddisfare il Cliente;
- Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente;
- Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare il Cliente attraverso un servizio eccellente.
Programma del corso La relazione con il Cliente:
- Valorizzare la propria immagine e quella aziendale nella relazione con il Cliente;
- La percezione: le mappe e gli schemi mentali;
- Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione;
- Le regole d’oro del processo di comunicazione;
- Cosa e come si comunica;
- I tre livelli della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale;
- L’utilizzo delle parole a valenza positiva e le espressioni da evitare;
- I filtri e la caduta della comunicazione: come evitare la cancellazione e la distorsione del messaggio;
- L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore: mettersi nei panni del Cliente e farlo sentire considerato;
- Le peculiarità della comunicazione telefonica con il Cliente;
- Come instaurare un clima di fiducia con i nostri interlocutori;
- Personalizzare la comunicazione in funzione delle caratteristiche dell’interlocutore: l’aggressivo, il logorroico, il pragmatico ed il passivo;
- La gestione delle situazioni critiche e di tensione;
- Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?
Download dispensa del corso di formazione La relazione con il Cliente:
Se non partecipi al corso di formazione puoi scaricare la dispensa del corso di formazione e altri materiali didattici: accedi alla sezione download >>
Formatore del corso La relazione con il Cliente:
Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl
Metodologia di formazione La relazione con il Cliente:
Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>
Numero partecipanti:
- massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione
Sedi di svolgimento:
- Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
- Roma presso Time for Business, via Lima, 7.
Quota d'iscrizione La relazione con il Cliente:
- € 1.100 + IVA
- Sconto 20% iscrivendo 2 persone della stessa azienda, sconto 30% per 3 o più iscritti. Leggi tutte le offerte e promozioni .
Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante).
Modalita' d'iscrizione La relazione con il Cliente:
Corso di formazione in house / residenziale:
Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €3.000+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.
Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:
per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.
Attestato di frequenza al corso di formazione La relazione con il Cliente:
Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.
Contattaci per ulteriori informazioni >>