Corso di formazione: Telefonare per fissare un appuntamento (1 g)

Telefonare per fissare un appuntamento:

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Orari:

9.00-13.00 / 14.00-18.00

Obiettivi Telefonare per fissare un appuntamento:

• Aumentare il numero di appuntamenti fissati;
• Migliorare la qualità degli appuntamenti fissati selezionando quelli più interessanti.

Programma del corso Telefonare per fissare un appuntamento:

• La formula magica del successo nel telemarketing;
• L'unica caratteristica di un operatore di telemarketing di successo;
• La "sesta marcia": la motivazione e l'atteggiamento mentale positivo;
• 5 consigli pratici da dare a una persona che deve telefonare per fissare appuntamenti con nuovi potenziali Clienti;
• Il telemarketing e la comunicazione telefonica;
• Le componenti della comunicazione telefonica: contenuti, comportamenti e atteggiamenti;
• Come dare e come ricevere contributi al Cliente;
• Le espressioni da evitare al telefono;
• L'empatia con l'interlocutore e l'effetto specchio;
• I 7 passi del metodo F.I.D.U.C.I.A. per fissare un appuntamento;
• La preparazione della telefonata: cosa fare;
• Focalizzare lo script della telefonata;
• Paura, stress ed ansia: prepararsi mentalmente alla telefonata;
• Iniziare con il piede giusto;
• Superare i "filtri" al telefono: centralino, segreteria e così via;
• Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi;
• Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare l'appuntamento;
• Convincere coinvolgendo;
• I vantaggi per il Cliente di un appuntamento: gestire le forze motrici e i freni per ottenere un sì;
• Come trasformare i "non mi interessa" in un sì;
• Archiviare la telefonata e definire il passo successivo;
• Il controllo delle prestazioni nel fissare gli appuntamenti: efficacia ed efficienza;
• Un esempio completo di script della telefonata: il caso Olympos Group srl. Telefonare per fissare un appuntamento per una società di formazione;
• Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?

Sperimenterete in aula:

• esercizi e giochi sulla comunicazione telefonica;
• analisi casi di studio tratti da altre realtà aziendali;
• simulazioni registrate di telefonate per superare il filtro;
• simulazioni registrate di telefonate per ottenere l'appuntamento;
• simulazioni registrate di telefonate successive di recall;
• effettuazione di telefonate reali ai propri Clienti per ottenere l'appuntamento.

Formatore del corso Telefonare per fissare un appuntamento:

Gianluca Gambirasio o un altro formatore senior Olympos Group srl

Metodologia di formazione Telefonare per fissare un appuntamento:

Olympos Group si avvale di una metodologia interattiva e dinamica: i corsi tradizionali di formazione producono molte idee… ma non abbastanza azione. Non si può trasmettere l’azione che attraverso dei “laboratori / palestre” che coniughino dinamiche di gruppo e lavori individuali sulla “vita professionale reale”: i partecipanti non ascoltano e basta, devono lavorare attivamente. Leggi tutto >>

Numero partecipanti:

• massimo 8 persone a garanzia dell'efficacia della formazione

Sedi di svolgimento:

• Albino (BG) presso Olympos Group srl, via Madonna della neve, 2/1;
• Abano Terme (PD) presso Nalanda sas, via Flavio Busonera, 18;
• Roma presso Time for Business, via Lima, 7.

Quota d'iscrizione Telefonare per fissare un appuntamento:

• € 550 + IVA (offerte e promozioni >>)

Comprensiva di coffee break, pranzo di lavoro, attestato di partecipazione e materiali didattici (esercitazioni e dispensa del partecipante) e una copia omaggio del libro "Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento" di Gianluca Gambirasio, FrancoAngeli 2011.

	"Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento. Trasformare i “non mi interessa / ho già il mio fornitore / non ho tempo / mi richiami più avanti, …” in “sì”" di Gianluca Gambirasio, FrancoAngeli 2011

Modalità d'iscrizione Telefonare per fissare un appuntamento:

• Iscriviti online al corso >>

Corso di formazione in house / residenziale:

Se vuoi puoi realizzare questo corso di formazione direttamente presso la tua azienda ad €1.500+IVA facendo partecipare fino a 12 persone: contattaci per informazioni >>.

Follow up e/o supporto individuale post corso di formazione:

per noi il vero corso di formazione inizia con la fine del corso di formazione o dicendola alla Edison "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"... Tutti i nostri corsi di formazione finiscono facendo compilare ad ogni partecipante un concreto piano d'azione individuale: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio iniziare a fare? Cosa voglio evitare di fare? Per supportare i partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso durante il corso di formazione, offriamo anche un comodo servizio di consulenza / coaching individuale in teleconferenza via Skype.

Attestato di frequenza al corso di formazione Telefonare per fissare un appuntamento:

Al termine del corso rilasciamo un attestato di frequenza che certifica la partecipazione al corso di formazione.

Se non partecipi a questo corso di formazione puoi ugualmente acquistare online la dispensa:

Se preferisci acquistare la dispensa tramite bonifico bancario è invece sufficiente inviare via fax, posta o e-mail l'attestazione di avvenuto pagamento tramite bonifico bancario intestato a: Olympos Group srl - IW BANK S.p.A. - IBAN IT31E0316501600000110181619.

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