Mistery Client / Mistery shopping: esempio scheda di osservazione
Esempio di una scheda di osservazione per un mistery Client telefonico ad un call center
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Tel 1 |
Tel 2 |
Tel … |
Tempo di Attesa |
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- inferiore ai 5 secondi |
X |
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X |
- tra i 6 e i 10 secondi |
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X |
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- superiore ai 10 secondi |
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Elementi di saluto |
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- saluta il Cliente? |
S |
S |
S |
- dichiara il nome della propria azienda? |
S |
S |
S |
- dichiara il proprio nome? |
S |
S |
S |
- dichiara la frase di accoglienza? |
S |
N |
N |
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Gestione della telefonata |
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- pone domande aperte? |
S |
S |
N |
- mette in attesa il Cliente? |
S |
N |
N |
- utilizza verbi al condizionale? |
N |
S |
N |
- fornisce la risposta corretta? |
S |
S |
S |
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Elementi di Chiusura |
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- ringrazia il Cliente per aver chiamato? |
N |
N |
S |
- saluta il Cliente? |
S |
S |
S |
- ripete il nome del Cliente prima di salutarlo? |
N |
N |
N |
- fornisce il proprio n. diretto? |
N |
S |
N |
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