Archivi categoria: Il venditore etico: conquistare la fiducia del Cliente con i fatti

2 tecniche per comunicare una cattiva notizia

1. Approccio diretto “Buongiorno Signor Chinelli. Sono Di Maggio della Import-Export. Può parlare in questo momento?”… “Abbiamo commesso un errore nel conto che vi abbiamo mandato ieri; la cifra addebitata non è di 500 euro, ma di 760. Mi scuso … Continua a leggere

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Il modello delle 8 P per ottenere un appuntamento

1. Preparare la telefonata Prepararsi alla gestione delle diverse fasi della telefonata: o i vantaggi per il Cliente; o le possibili domande da porre; o prevedere le obiezioni. Organizzare i materiali di supporto. Non leggere un foglio. C’è il rischio … Continua a leggere

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