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2 tecniche per comunicare una cattiva notizia

1. Approccio diretto “Buongiorno Signor Chinelli. Sono Di Maggio della Import-Export. Può parlare in questo momento?”… “Abbiamo commesso un errore nel conto che vi abbiamo mandato ieri; la cifra addebitata non è di 500 euro, ma di 760. Mi scuso … Continua a leggere

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