Corso Formazione per mistery Client

Corso di formazione

Corso di formazione 2021: online o in presenza


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Corso Formazione per mistery Client

L'attività lavorativa del mistery Client (Cliente misterioso) prevede lo svolgimento in incognito delle esperienze che abitualmente vivono i Clienti di un'azienda: ad esempio acquistare presso un punto di vendita, telefonate al numero del Customer care, portare un prodotto in un centro di assistenza per la riparazione, scrivere o effettuare un reclamo, interagire con l'azienda tramite chat e/o altro.

Il mistery Client deve osservare ed in seguito rendicontare attraverso report e relazioni, tutta l'attività svolta secondo i parametri e con le modalità condivise e concordate con l'azienda.

Le aziende utilizzano i mistery Client per svariate possibili motivazioni: verificare che le procedure e le regole aziendali vengano uniformemente attuate sul campo, individuare aree di miglioramento, erogare bonus e premi legati al sistema di incentivazione, verificare l'attenzione al Cliente e il livello della qualità del servizio offerto, ecc.

Obiettivi del corso:

  • svolgere l'attività di Mistery Client con la massima obiettività possibile;
  • comportarsi nello stesso modo di un vero Cliente.

Programma del corso:

  • Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
  • il ruolo del Mistery Client;
  • le aree di osservazione da focalizzare;
  • valutare in modo obiettivo ed oggettivo;
  • la predisposizione dei report e la compilazione dei feed back;
  • la gestione del rapporto con il committente del Mistery Client;
  • la pianificazione degli spostamenti e l'ottimizzazione del tempo;
  • rispecchiare il comportamento dei Clienti veri;
  • analisi casi di studio;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
    • cosa voglio continuare a fare?
    • Cosa voglio evitare?
    • Cosa voglio iniziare a fare?

Iscrizione online corso

 

Sedi, costi, orari, ... e altre informazioni sui corsi.

 

Corso individuale online o in aula:

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Informazioni | Preventivo

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