Corso Il marketing dei servizi

Corso di formazione

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Corso Il marketing dei servizi

Le principali caratteristiche dei servizi:

  • Immaterialità
  • Contestualità (erogazione-consumo)
  • Partecipazione del Cliente (nel processo produzione-erogazione
  • Variabilità e imitabilità immediata

I fattori critici di successo nel marketing dei servizi:

  • Integrazione tra marketing, personale ed esercizio
  • Industrializzazione dei servizi offerti
  • Identificazione del sistema complessivo
  • Partecipazione ed educazione del consumatore
  • Impegno nel marketing interno
  • Gestione strategica dell’immagine aziendale
  • Controllo gestionale del marketing
  • Capacità di relazione con gli enti pubblici
  • Equilibrio tra domanda ed offerta
  • Monitoraggio costante della customer satisfaction
  • Tempestività nella fornitura dei servizi

Il marketing dei servizi si occupa di analizzare la domanda di servizi:

  • Chi sono i consumatori?
  • Quali bisogni cercano di soddisfare?
  • Che cosa costituisce oggetto dei loro bisogni e desideri?
  • Chi partecipa al processo decisionale di acquisto?
  • In che modo i consumatori conducono tale processo?
  • Quando acquistano?
  • Dove acquistano?

Obiettivi del corso:

  • comprendere ed analizzare le peculiarità del marketing dei servizi;
  • acquisire le più efficaci e innovative tecniche e metodologie applicabili nell'ambito dei servizi.

Programma del corso:

  • Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
  • Le caratteristiche dei servizi;
  • come il marketing dei servizi si differenzia rispetto agli altri marketing;
  • l'impresa guidata dal Cliente;
  • il concetto del marketing mix nei servizi;
  • il sistema di marketing intelligence;
  • monitorare la qualità del servizio;
  • target e posizionamento;
  • differenziare la propria offerta;
  • come gestire la percezione della qualità del servizio da parte del Cliente;
  • le strategie di marketing nei servizi;
  • il ciclo di vita del servizio;
  • il service management;
  • lo sviluppo del servizio e la costruzione di un piano di marketing;
  • il Personale come fattore critico di successo: diffondere una cultura del servizio al Cliente;
  • il controllo di marketing;
  • l'utilizzo di internet a supporto della propria strategia di marketing;
  • analisi di casi di successo nel mondo dei servizi;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
    • cosa voglio continuare a fare?
    • Cosa voglio evitare?
    • Cosa voglio iniziare a fare?

Iscrizione online corso

 

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