Corso La comunicazione telefonica

Corso di formazione

Corso di formazione 2021: online o in presenza


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Corso La comunicazione telefonica

Le peculiarità della comunicazione telefonica:

  • Non si vede e non si è visti
  • Viene meno la possibilità di veicolare le informazioni con la gestualità e la postura
  • La dimensione relazionale della comunicazione al telefono risiede nella voce

Gli elementi che nella comunicazione telefonica determinano un utilizzo ottimale della voce:

  • TIMBRO della voce = caratteristica naturale immodificabile
  • TONO della voce = esprime lo stato d’animo
  • RITMO della voce = velocità / lentezza
  • VOLUME della voce = rafforza il contenuto

Obiettivi del corso:

  • Acquisire tecniche e strumenti per comunicare efficacemente al telefono;
  • Gestire al meglio le diverse tipologie di telefonate;
  • Puntare alla propria eccellenza comunicativa al telefono per raggiungere gli obiettivi personali ed aziendali.

Programma del corso:

  • Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
  • Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione telefonica;
  • Cosa e come si comunica al telefono;
  • Le peculiarità della comunicazione telefonica;
  • Le regole d’oro del processo di comunicazione telefonica;
  • L'importanza del paraverbale al telefono;
  • La comunicazione verbale: le parole per veicolare il contenuto;
  • L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore al telefono;
  • Utilizzare le parole a valenza positiva;
  • Le diverse tipologie di telefonate inbound: siamo noi che riceviamo la chiamata;
  • Le diverse tipologie di telefonate outbound: siamo noi che telefoniamo all'interlocutore;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
    • cosa voglio continuare a fare?
    • Cosa voglio evitare?
    • Cosa voglio iniziare a fare?

Iscrizione online corso

 

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