Corso Il modello CAF nella Pubblica Amministrazione

Corso di formazione

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Il modello CAF nella pubblica amministrazione

Il CAF (Common Assessment Framework - Griglia Comune di Autovalutazione) è uno strumento di Total Quality Management pensato e sviluppato dai vertici amministrativi degli stati membri dell'Unione Europea e gestito dall'European Institute of Public Administration (EIPA). È uno strumento ideato dal settore pubblico per il settore pubblico, per la gestione della qualità finalizzata al miglioramento delle performance e ispirato dal modello di eccellenza EFQM della European Foundation for Quality Management e dal modello Speyer della German University of Administrative Sciences. (fonte Wikipedia)

Obiettivi del corso:

  • Conoscere ed applicare con efficacia il modello CAF alla propria organizzazione.

Programma del corso:

  • Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
  • La Qualità Totale nell'ambito della Pubblica Amministrazione
  • I diversi modelli TQM (Total Quality Management)
  • Il Modello CAF (Common Assessment Framework): griglia comune di autovalutazione
  • Come migliorare concretamente la propria organizzazione grazie al modello CAF
  • Gli obiettivi del modello CAF
  • I criteri relativi ai fattori abilitanti: leadership, politiche e strategie, personale, partnership e risorse, processi
  • I criteri relativi ai risultati: cittadino/Cliente, personale, società, performance chiave
  • La valutazione, l'assegnazione dei punteggi e le griglie di valutazione
  • L'autovalutazione con il modello CAF
  • La mappa dei portatori di interesse
  • Linee guida per l'uso del CAF
  • Il glossario del modello CAF
  • Test di fine corso per la verifica dell'apprendimento con rilascio di attestato di frequenza
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
    • cosa voglio continuare a fare?
    • Cosa voglio evitare?
    • Cosa voglio iniziare a fare?

Iscrizione online corso

 

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