Corso Telefonare per un sondaggio

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Corso Telefonare per un sondaggio

La conduzione di un sondaggio telefonico richieste un'attenta preparazione dell'operatore in quanto:

  • il sondaggio va presentato e valorizzato nel migliore dei modi all'intervistato;
  • occorre portare avanti il sondaggio telefonico senza influenzare e/o distorcere le risposte ricevute.

Occorre inoltre essere preparati sia nel gestire sondaggi telefonici quantitativi (di breve durata e con domande prevalentemente chiuse o con risposte alternative) che sondaggi telefonici qualitativi (durata superiore e con molte domande aperte e domande di coinvolgimento dell'intervistato).

La seconda tipologia di sondaggio risulta essere ancora piĆ¹ impegnativa da gestire.

Obiettivi del corso:

  • Garantire che i risultati del sondaggio siano affidabili;
  • Supportare gli intervistatori per gestire in modo professionale il sondaggio.

Programma del corso:

  • Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
  • La preparazione della telefonata: cosa fare;
  • Come iniziare la telefonata;
  • La ricerca dell'interlocutore giusto e il superamento di eventuali filtri;
  • Valorizzare l'importanza del nostro sondaggio;
  • Convincere l'interlocutore a rispondere al sondaggio;
  • Come porre le domande previste nel questionario;
  • Prendere nota delle risposte dell'interlocutore;
  • L'utilizzo della voce al telefono e la gestione delle pause;
  • Come evitare di perdere l'intervistato;
  • La gestione degli interlocutori logorroici;
  • Essere neutri per non influenzare le risposte;
  • Ringraziare e chiudere la telefonata.
  • Durante il corso vengono effettuate ed analizzate telefonate reali di intervista.
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
    • cosa voglio continuare a fare?
    • Cosa voglio evitare?
    • Cosa voglio iniziare a fare?

Iscrizione online corso

 

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