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Telefonare per fissare un appuntamento: corso online

Corso di formazione online: Telefonare per fissare un appuntamento

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Dettagli

I nostri corsi di formazione online propongono numerosi materiali didattici ed esercitazioni tra cui: articoli, presentazioni, la dispensa del corso (la stessa che consegnamo ai partecipanti dei corsi in aula), quiz e test di valutazione dell'apprendimento, esercizi, bibliografia di supporto, link utili, video, ecc.

Essendo i nostri corsi in aula totalmente personalizzati in base ai partecipanti, i nostri corsi di formazione online non sono dei video corsi ma una raccolta molto completa di materiali didattici di supporto. Ci sono naturalmente anche video pillole di formazione della durata media di circa 2 minuti cad.

Avrete inoltre a disposizione un tutor del corso online (il formatore del corso) per rispondere alle vostre domande.

Una volta che avete ultimato la frequenza del corso di formazione online e superato con successo i relativi test di valutazione dell'apprendimento, ricevere un attestato di frequenza.

Come fare per utilizzare i corsi di formazione online:

  1. Acquista il corso di tuo interesse nell'E-Shop;
  2. Ricevi username e password;
  3. Collegati alla pagina http://www.olympos.it/moodle e buon corso!

 

Piattaforma online utilizzata: Moodle. E' sufficiente essere connessi ad Internet!

 

Obiettivi Telefonare per fissare un appuntamento:

  • Aumentare il numero di appuntamenti fissati;
  • Migliorare la qualità degli appuntamenti fissati selezionando quelli più interessanti.

 

Programma del corso Telefonare per fissare un appuntamento:

  • La formula magica del successo nel telemarketing;
  • L'unica caratteristica di un operatore di telemarketing di successo;
  • La "sesta marcia": la motivazione e l'atteggiamento mentale positivo;
  • 5 consigli pratici da dare a una persona che deve telefonare per fissare appuntamenti con nuovi potenziali Clienti;
  • Il telemarketing e la comunicazione telefonica;
  • Le componenti della comunicazione telefonica: contenuti, comportamenti e atteggiamenti;
  • Come dare e come ricevere contributi al Cliente;
  • Le espressioni da evitare al telefono;
  • L'empatia con l'interlocutore e l'effetto specchio;
  • I 7 passi del metodo F.I.D.U.C.I.A. per fissare un appuntamento;
  • La preparazione della telefonata: cosa fare;
  • Focalizzare lo script della telefonata;
  • Paura, stress ed ansia: prepararsi mentalmente alla telefonata;
  • Iniziare con il piede giusto;
  • Superare i "filtri" al telefono: centralino, segreteria e così via;
  • Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi;
  • Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare l'appuntamento;
  • Convincere coinvolgendo;
  • I vantaggi per il Cliente di un appuntamento: gestire le forze motrici e i freni per ottenere un sì;
  • Come trasformare i "non mi interessa" in un sì;
  • Archiviare la telefonata e definire il passo successivo;
  • Il controllo delle prestazioni nel fissare gli appuntamenti: efficacia ed efficienza;
  • Un esempio completo di script della telefonata: il caso Olympos Group srl. Telefonare per fissare un appuntamento per una società di formazione;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?

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