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Telefonare per fissare un appuntamento: corso online

Corso di formazione online: Telefonare per fissare un appuntamento

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95,00 € tasse escl.

Dettagli

I nostri corsi di formazione online propongono numerosi materiali didattici ed esercitazioni tra cui: articoli, presentazioni, la dispensa del corso (la stessa che consegnamo ai partecipanti dei corsi in aula), quiz e test di valutazione dell'apprendimento, esercizi, bibliografia di supporto, link utili, video, ecc.

Avrete inoltre a disposizione un tutor del corso online (il formatore del corso) per rispondere alle vostre domande.

Una volta che avete ultimato la frequenza del corso di formazione online e superato con successo i relativi test di valutazione dell'apprendimento, ricevere un attestato di frequenza.

Come fare per utilizzare i corsi di formazione online:

  1. Acquista il corso di tuo interesse nell'E-Shop;
  2. Ricevi username e password;
  3. Collegati alla pagina http://www.olympos.it/moodle e buon corso!

 

Piattaforma online utilizzata: Moodle. E' sufficiente essere connessi ad Internet!

 

Obiettivi Telefonare per fissare un appuntamento:

  • Aumentare il numero di appuntamenti fissati;
  • Migliorare la qualità degli appuntamenti fissati selezionando quelli più interessanti.

 

Programma del corso Telefonare per fissare un appuntamento:

  • La formula magica del successo nel telemarketing;
  • L'unica caratteristica di un operatore di telemarketing di successo;
  • La "sesta marcia": la motivazione e l'atteggiamento mentale positivo;
  • 5 consigli pratici da dare a una persona che deve telefonare per fissare appuntamenti con nuovi potenziali Clienti;
  • Il telemarketing e la comunicazione telefonica;
  • Le componenti della comunicazione telefonica: contenuti, comportamenti e atteggiamenti;
  • Come dare e come ricevere contributi al Cliente;
  • Le espressioni da evitare al telefono;
  • L'empatia con l'interlocutore e l'effetto specchio;
  • I 7 passi del metodo F.I.D.U.C.I.A. per fissare un appuntamento;
  • La preparazione della telefonata: cosa fare;
  • Focalizzare lo script della telefonata;
  • Paura, stress ed ansia: prepararsi mentalmente alla telefonata;
  • Iniziare con il piede giusto;
  • Superare i "filtri" al telefono: centralino, segreteria e così via;
  • Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi;
  • Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare l'appuntamento;
  • Convincere coinvolgendo;
  • I vantaggi per il Cliente di un appuntamento: gestire le forze motrici e i freni per ottenere un sì;
  • Come trasformare i "non mi interessa" in un sì;
  • Archiviare la telefonata e definire il passo successivo;
  • Il controllo delle prestazioni nel fissare gli appuntamenti: efficacia ed efficienza;
  • Un esempio completo di script della telefonata: il caso Olympos Group srl. Telefonare per fissare un appuntamento per una società di formazione;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?

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