La relazione con il Cliente: corso online Visualizza ingrandito

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La relazione con il Cliente: corso online

Corso di formazione online: La relazione con il Cliente

Maggiori dettagli

Con l'acquisto di questo prodotto è possibile raccogliere fino a 9 Punti fedeltà. Il totale del tuo carrello 9 Punti fedeltà può essere convertito in un buono di 1,80 €.


95,00 € tasse escl.

Dettagli

I nostri corsi di formazione online propongono numerosi materiali didattici ed esercitazioni tra cui: articoli, presentazioni, la dispensa del corso (la stessa che consegnamo ai partecipanti dei corsi in aula), quiz e test di valutazione dell'apprendimento, esercizi, bibliografia di supporto, link utili, video, ecc.

Avrete inoltre a disposizione un tutor del corso online (il formatore del corso) per rispondere alle vostre domande.

Una volta che avete ultimato la frequenza del corso di formazione online e superato con successo i relativi test di valutazione dell'apprendimento, ricevere un attestato di frequenza.

Come fare per utilizzare i corsi di formazione online:

  1. Acquista il corso di tuo interesse nell'E-Shop;
  2. Ricevi username e password;
  3. Collegati alla pagina http://www.olympos.it/moodle e buon corso!

 

Piattaforma online utilizzata: Moodle. E' sufficiente essere connessi ad Internet!

 

Obiettivi La relazione con il Cliente:

  • Aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza del proprio ruolo nel soddisfare il Cliente;
  • Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente;
  • Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare il Cliente attraverso un servizio eccellente.

Programma del corso La relazione con il Cliente:

  • Valorizzare la propria immagine e quella aziendale nella relazione con il Cliente;
  • La percezione: le mappe e gli schemi mentali;
  • Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione;
  • Le regole d’oro del processo di comunicazione;
  • Cosa e come si comunica;
  • I tre livelli della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale;
  • L’utilizzo delle parole a valenza positiva e le espressioni da evitare;
  • I filtri e la caduta della comunicazione: come evitare la cancellazione e la distorsione del messaggio;
  • L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore: mettersi nei panni del Cliente e farlo sentire considerato;
  • Le peculiarità della comunicazione telefonica con il Cliente;
  • Come instaurare un clima di fiducia con i nostri interlocutori;
  • Personalizzare la comunicazione in funzione delle caratteristiche dell’interlocutore: l’aggressivo, il logorroico, il pragmatico ed il passivo;
  • La gestione delle situazioni critiche e di tensione;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?