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Formazione personale di reception e centralino: corso online

Corso di formazione online: Formazione personale di reception e centralino

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Con l'acquisto di questo prodotto è possibile raccogliere fino a 9 Punti fedeltà. Il totale del tuo carrello 9 Punti fedeltà può essere convertito in un buono di 1,80 €.


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Dettagli

I nostri corsi di formazione online propongono numerosi materiali didattici ed esercitazioni tra cui: articoli, presentazioni, la dispensa del corso (la stessa che consegnamo ai partecipanti dei corsi in aula), quiz e test di valutazione dell'apprendimento, esercizi, bibliografia di supporto, link utili, video, ecc.

Essendo i nostri corsi in aula totalmente personalizzati in base ai partecipanti, i nostri corsi di formazione online non sono dei video corsi ma una raccolta molto completa di materiali didattici di supporto. Ci sono naturalmente anche video pillole di formazione della durata media di circa 2 minuti cad.

Avrete inoltre a disposizione un tutor del corso online (il formatore del corso) per rispondere alle vostre domande.

Una volta che avete ultimato la frequenza del corso di formazione online e superato con successo i relativi test di valutazione dell'apprendimento, ricevere un attestato di frequenza.

Come fare per utilizzare i corsi di formazione online:

  1. Acquista il corso di tuo interesse nell'E-Shop;
  2. Ricevi username e password;
  3. Collegati alla pagina http://www.olympos.it/moodle e buon corso!

 

Piattaforma online utilizzata: Moodle. E' sufficiente essere connessi ad Internet!

 

Obiettivi Formazione personale di reception e centralino:

  • Aumentare la consapevolezza del personale sull'importanza del proprio ruolo nel soddisfare il cliente e nel trasmettere l'immagine aziendale.
  • Migliorare l'approccio relazionale con il cliente.

Programma del corso Formazione personale di reception e centralino:

  • Il centralino e la reception: i biglietti da visita dell'azienda;
  • Valorizzare la propria immagine e quella aziendale nella relazione con il Cliente;
  • I tre livelli della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale;
  • L'utilizzo delle parole a valenza positiva e le espressioni da evitare;
  • Come accogliere i visitatori;
  • La comunicazione telefonica: cosa fare / cosa non fare;
  • La gestione delle attese, il filtro, prendere messaggi;
  • La gestione delle situazioni critiche e di tensione;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?

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