La gestione dei reclami: corso online Visualizza ingrandito

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La gestione dei reclami: corso online

Corso di formazione online: La gestione dei reclami

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Con l'acquisto di questo prodotto è possibile raccogliere fino a 9 Punti fedeltà. Il totale del tuo carrello 9 Punti fedeltà può essere convertito in un buono di 1,80 €.


95,00 € tasse escl.

Dettagli

I nostri corsi di formazione online propongono numerosi materiali didattici ed esercitazioni tra cui: articoli, presentazioni, la dispensa del corso (la stessa che consegnamo ai partecipanti dei corsi in aula), quiz e test di valutazione dell'apprendimento, esercizi, bibliografia di supporto, link utili, video, ecc.

Avrete inoltre a disposizione un tutor del corso online (il formatore del corso) per rispondere alle vostre domande.

Una volta che avete ultimato la frequenza del corso di formazione online e superato con successo i relativi test di valutazione dell'apprendimento, ricevere un attestato di frequenza.

Come fare per utilizzare i corsi di formazione online:

  1. Acquista il corso di tuo interesse nell'E-Shop;
  2. Ricevi username e password;
  3. Collegati alla pagina http://www.olympos.it/moodle e buon corso!

 

Piattaforma online utilizzata: Moodle. E' sufficiente essere connessi ad Internet!

 

Obiettivi La gestione dei reclami:

  • Diffondere la cultura del servizio al Cliente in azienda;
  • Trasformare i reclami dei Clienti in opportunità;
  • Valorizzare l’immagine aziendale anche nei momenti critici;

Programma del corso La gestione dei reclami:

  • L’importanza della soddisfazione del Cliente per l’azienda;
  • Grazie Cliente per aver reclamato;
  • Analisi del processo ottimale nella gestione dei reclami;
  • Agevolare il flusso della comunicazione interna tra le diverse funzioni;
  • Gli errori da evitare di fronte ad un reclamo,
  • Dimostrare empatia e considerazione per il problema del Cliente;
  • Mantenere un atteggiamento positivo in ogni circostanza;
  • Trasferire il Cliente nel futuro: portarlo dal problema verso la soluzione;
  • Trasformare il reclamo in un’occasione per fidelizzare il Cliente e coglierne anche le opportunità commerciali;
  • La gestione dell’aggressività e dello stress;
  • Cosa e come scrivere in una lettera o una e-mail di risposta;
  • Dare un seguito alla fase di ricezione di un reclamo,
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?

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