Misurare la customer satisfaction: corso online Visualizza ingrandito

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Misurare la customer satisfaction: corso online

Corso di formazione online: Misurare la Customer satisfaction

Maggiori dettagli

Con l'acquisto di questo prodotto è possibile raccogliere fino a 9 Punti fedeltà. Il totale del tuo carrello 9 Punti fedeltà può essere convertito in un buono di 1,80 €.


95,00 € tasse escl.

Dettagli

I nostri corsi di formazione online propongono numerosi materiali didattici ed esercitazioni tra cui: articoli, presentazioni, la dispensa del corso (la stessa che consegnamo ai partecipanti dei corsi in aula), quiz e test di valutazione dell'apprendimento, esercizi, bibliografia di supporto, link utili, video, ecc.

Avrete inoltre a disposizione un tutor del corso online (il formatore del corso) per rispondere alle vostre domande.

Una volta che avete ultimato la frequenza del corso di formazione online e superato con successo i relativi test di valutazione dell'apprendimento, ricevere un attestato di frequenza.

Come fare per utilizzare i corsi di formazione online:

  1. Acquista il corso di tuo interesse nell'E-Shop;
  2. Ricevi username e password;
  3. Collegati alla pagina http://www.olympos.it/moodle e buon corso!

 

Piattaforma online utilizzata: Moodle. E' sufficiente essere connessi ad Internet!

 

Obiettivi Misurare la Customer Satisfaction:

  • acquisire le conoscenze necessarie per sviluppare, attraverso risorse interne aziendali, misurazioni di Customer satisfaction;
  • come pianificare un'indagine di Customer satisfaction: dalla definizione del campione alla presentazione dei risultati emersi;
  • verificare gli errori ed individuare i consigli per ottenere informazioni attendibili ed utili alle decisioni in azienda.

Programma del corso Misurare la Customer Satisfaction:

  • le tipologie di ricerche: come e quando utilizzarle (qualitative; quantitative; descrittive; causali);
  • i fornitori specializzati di informazioni;
  • l'utilizzo di internet per monitorare la Customer satisfaction;
  • il processo di ricerca di marketing: dalla definizione degli obiettivi alla presentazione dei risultati;
  • i diversi metodi di indagine: osservazione, focus group, sondaggio, sperimentale;
  • il piano di campionamento: chi, quanti, come, dove e quando intervistare;
  • la costruzione di un questionario per fare emergere il livello di soddisfazione ed individuare le aree di miglioramento e suggerimenti;
  • consigli pratici su come redigere un questionario;
  • i metodi di contatto: internet, postale, telefonico e diretto;
  • come aumentare il tasso di risposta e la qualità delle risposte;
  • come superare le difficoltà e i timori nell'effettuazione di una ricerca sulla Customer satisfaction;
  • analisi casi reali;
  • il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione: cosa voglio continuare a fare? Cosa voglio evitare? Cosa voglio iniziare a fare?