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Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente: corso online

Corso di formazione online: Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente

Maggiori dettagli

Con l'acquisto di questo prodotto è possibile raccogliere fino a 9 Punti fedeltà. Il totale del tuo carrello 9 Punti fedeltà può essere convertito in un buono di 1,80 €.


95,00 € tasse escl.

Dettagli

I nostri corsi di formazione online propongono numerosi materiali didattici ed esercitazioni tra cui: articoli, presentazioni, la dispensa del corso (la stessa che consegnamo ai partecipanti dei corsi in aula), quiz e test di valutazione dell'apprendimento, esercizi, bibliografia di supporto, link utili, video, ecc.

Avrete inoltre a disposizione un tutor del corso online (il formatore del corso) per rispondere alle vostre domande.

Una volta che avete ultimato la frequenza del corso di formazione online e superato con successo i relativi test di valutazione dell'apprendimento, ricevere un attestato di frequenza.

Come fare per utilizzare i corsi di formazione online:

  1. Acquista il corso di tuo interesse nell'E-Shop;
  2. Ricevi username e password;
  3. Collegati alla pagina http://www.olympos.it/moodle e buon corso!

 

Piattaforma online utilizzata: Moodle. E' sufficiente essere connessi ad Internet!

 

Obiettivi Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:

  • sviluppare uno spirito di servizio nei confronti dei Clienti nei tecnici dell'assistenza tecnica post vendita;
  • padroneggiare la comunicazione nella relazione con il Cliente, anche in situazioni critiche;
  • cogliere le opportunità commerciali durante l'assistenza tecnica.

Programma del corso Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente:

  • Il momento della verità: l'assistenza tecnica e il servizio post vendita;
  • L'importanza del servizio e dell'orientamento alla soddisfazione del Cliente;
  • Come valorizzare l'immagine personale ed aziendale;
  • La gestione della relazione negli interventi di assistenza tecnica onsite e/o assistenza tecnica telefonica e/o assistenza tecnica in fase d'installazione e/o durante i corsi di formazione tecnica;
  • I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazionarsi con il Cliente;
  • Mostrare al Cliente considerazione per le sue esigenze: mettersi nei panni del Cliente;
  • La qualità del servizio di assistenza tecnica: gli occhi del Cliente;
  • Punti chiave per una comunicazione efficace del tecnico dell'assistenza;
  • Capire e farsi capire: adattare il proprio linguaggio tecnico a quello dell'interlocutore;
  • Sviluppare la capacità di vedere le cose dal punto di vista del Cliente ;
  • L'atteggiamento positivo e proattivo nei confronti del Cliente;
  • Personalizzare la relazione in funzione delle caratteristiche dell'interlocutore;
  • La gestione dei reclami e delle situazioni critiche;
  • Focalizzare l'attenzione del Cliente sulla risoluzione dei problemi: "trasferirlo nel futuro";
  • Come comunicare al Cliente una cattiva notizia;
  • Valorizzare il lavoro dei colleghi e dell'azienda;
  • Come fare di un reclamo uno strumento di fidelizzazione del Cliente;
  • La gestione proattiva del rapporto con il Cliente;
  • Cogliere le opportunità commerciali che si presentano;
  • Come proporre i servizi accessori e/o fare cross selling (vendita incrociata);
  • Le domande da porre per identificare i bisogni e far emergere le opportunità commerciali;
  • La scelta delle argomentazioni più adatte ai diversi interlocutori;
  • Parlare la "lingua del Cliente: dalle caratteristiche tecniche ai vantaggi;
  • Rispondere alle obiezioni del Cliente;
  • Fidelizzare il Cliente e consolidare il rapporto nel tempo;
  • Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
    • cosa voglio continuare a fare?
    • Cosa voglio evitare?
    • Cosa voglio iniziare a fare?