Risolvere un problema

Risolvere un problema

La soluzione di un problema può essere articolata in tre fasi:

• Definizione del problema: qual è il problema?

• Dove, come, perché si manifesta?

• Cosa vorrei fare? 

Avere chiara la situazione problematica significa essere già a metà dell’opera.

È molto importante dedicare del tempo ad assicurarsi che il problema sia stato definito chiaramente.

E’ opportuno raccogliere ed analizzare le informazioni utili ad identificare con assoluta certezza e precisione il problema da affrontare.

Trovare le giuste risposte significa anche saper porre le giuste domande.

Occorre inoltre suddividere i problemi complessi in parti più piccole gestibili più facilmente

Ricerca delle possibili soluzioni e presa di decisione: E’ una fase fondamentale in cui ad ogni causa viene assegnata una soluzione e si effettua una stima delle probabilità di successo di ogni alternativa a disposizione.

In questa fase, l’obiettivo è capire chi può fare che cosa per risolvere la criticità.

Per scegliere è necessario avere a disposizione almeno tre alternative per poterle confrontare in modo vantaggioso; questo perché:

• avere soltanto una alternativa è una scelta obbligata, non ci sono altre vie di fuga;
  

• due alternative a disposizione possono costituire un dilemma;
  

• con tre alternative a nostra disposizione siamo già in condizioni di poter effettuare una scelta basata su valutazioni logiche.
  

Non esiste un’unica via che porti ad una destinazione: esiste sempre un’alternativa che è sempre possibile cercare, valutare ed infine attuare. Nel Decision Making vige la regola: “Se qualcosa non funziona, fai qualcos’altro”, ossia evita di accanirti su un’idea che si dimostra fallimento.

Questa regola si definisce “Legge della varietà necessaria” e invita al continuo sviluppo di alternative possibili ad una situazione (logica del piano B sempre a portata di mano).

Anche nelle negoziazioni si suggerisce di evitare di negoziare senza alternative: si perde potere negoziale e si è in balia dell’interlocutore.

Una volta definito il risultato, l’obiettivo, il traguardo che si vuole raggiungere, è necessario creare una vasta gamma di alternative tra cui scegliere la più adeguata alla situazione da affrontare.

E’ necessario:

• esaminare con attenzione le possibili soluzioni, immaginando il risultato prodotto da ciascuna di esse: Cosa succederebbe se attuassi questa soluzione? E se invece attuassi quest’altra?;
  

• eliminare le soluzioni che già a priori riteniamo un fallimento;
  

• tra quelle valide occorre scegliere la migliore: quella che presenta il miglior rapporto tra il risultato sperato e la difficoltà da affrontare per attuarla.
  

 Piano d’azione

Definire un piano d’azione significa dare attuazione alla decisione e individuare criteri di verifica dell’efficacia. 

La soluzione viene quindi implementata e vagliata alla prova dei fatti:

• il problema è cambiato come da previsione?
  

• cosa non ha funzionato e cosa sì?
  

• cosa occorre mettere in atto in aggiunta a ciò che abbiamo già fatto?

 

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