Corso Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente

Corso di formazione 2024: online o in presenza

10-11 gen	5-6 feb	19-20 mar
2-3 apr	23-24 mag	18-19 giu
4-5 lug	1-2 ago	19-20 set
10-11 ott	20-21 nov	5-6 dic

Se non riesci a partecipare al corso in aula, puoi avere i materiali didattici, il videocorso o partecipare al corso online.

Corso Formare l'assistenza tecnica alla relazione con il Cliente

Oltre ad essere preparati e formati perfettamente da un un punto di vista tecnico (competenza tecnica), i tecnici dell'assistenza tecnica (onsite, in remoto, telefonica, ecc.) devono essere formati e supportati anche per quanto riguarda gli aspetti di comunicazione e comportamentali nel rapporto con il Cliente.

In ogni occasione di contatto con un Cliente (di persona, al telefono o per email) un tecnico rappresenta nel bene o nel male l'immagine dell'azienda: tempistiche di risposta e di intervento, come si muove (linguaggio non verbale), quello che dice, cortesia, educazione, ecc.

L'impresa eccellente punta non solo a risolvere il problema tecnico ma a curare ogni singolo dettaglio nel rapporto con il Cliente per dimostrare con i fatti la differenza rispetto alla concorrenza.

Obiettivi del corso:

sviluppare uno spirito di servizio nei confronti dei Clienti nei tecnici dell'assistenza tecnica post vendita;
padroneggiare la comunicazione nella relazione con il Cliente, anche in situazioni critiche;
cogliere le opportunità commerciali durante l'assistenza tecnica.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
Il momento della verità: l'assistenza tecnica e il servizio post vendita;
L'importanza del servizio e dell'orientamento alla soddisfazione del Cliente;
Come valorizzare l'immagine personale ed aziendale;
La gestione della relazione negli interventi di assistenza tecnica onsite e/o assistenza tecnica telefonica e/o assistenza tecnica in fase d'installazione e/o durante i corsi di formazione tecnica;
I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazionarsi con il Cliente;
Mostrare al Cliente considerazione per le sue esigenze: mettersi nei panni del Cliente;
La qualità del servizio di assistenza tecnica: gli occhi del Cliente;
Punti chiave per una comunicazione efficace del tecnico dell'assistenza;
Capire e farsi capire: adattare il proprio linguaggio tecnico a quello dell'interlocutore;
Sviluppare la capacità di vedere le cose dal punto di vista del Cliente ;
L'atteggiamento positivo e proattivo nei confronti del Cliente;
Personalizzare la relazione in funzione delle caratteristiche dell'interlocutore;
La gestione dei reclami e delle situazioni critiche;
Focalizzare l'attenzione del Cliente sulla risoluzione dei problemi: "trasferirlo nel futuro";
Come comunicare al Cliente una cattiva notizia;
Valorizzare il lavoro dei colleghi e dell'azienda;
Come fare di un reclamo uno strumento di fidelizzazione del Cliente;
La gestione proattiva del rapporto con il Cliente;
Cogliere le opportunità commerciali che si presentano;
Come proporre i servizi accessori e/o fare cross selling (vendita incrociata);
Le domande da porre per identificare i bisogni e far emergere le opportunità commerciali;
La scelta delle argomentazioni più adatte ai diversi interlocutori;
Parlare la "lingua del Cliente: dalle caratteristiche tecniche ai vantaggi;
Rispondere alle obiezioni del Cliente;
Fidelizzare il Cliente e consolidare il rapporto nel tempo;
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?