Corso La gestione dell'aggressivita'

Corso di formazione 2024: online o in presenza

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Corso La gestione dell'aggressività

Il comportamento aggressivo (eccessivamente competitivo): tendenza a contestare sistematicamente, ad essere ostile a quanto viene richiesto dagli altri, ad essere autoritario e spesso intollerante, a prevaricare sugli altri, a svalorizzarli utilizzando ironia o sarcasmo. Detto comportamento può derivare da un eccessivo uso della competizione o da un distorto intendimento della stessa.

L’aggressivo: aggredisce l’interlocutore con un atteggiamento provocatorio, alzando il tono di voce arrivando anche ad insultarlo.

Una persona aggressiva:

E’ attenta solo a se stessa
Prevarica gli altri
Utilizza metodi coercitivi
Il fine giustifica i mezzi
Viola i diritti altrui per trarne vantaggio
Raggiunge i suoi obiettivi a spese di altri
E’ belligerante e sulla difensiva, umilia e disprezza gli altri
E’ esplosiva, imprevedibilmente ostile e irata
Si intromette nelle scelte altrui
Impone senza diritto
Generalizza
Personalizza
Non fornisce spiegazioni razionali - interpreta
Pretende
Manipola
Giudica, valuta
Scarica le proprie responsabilità
“ Produttore di problemi ”
Replica, inquisisce

Alcune tecniche per gestire l'aggressività:

Lasciarlo sfogare
Non mostrarsi in difficoltà
Tecnica del DESC: Descrivere fatti e dati oggettivi, Esprimere opinione personale, Soluzioni, Concludere positivamente
Agire e non reagire
Proporre soluzioni
Trasferirlo nel futuro
Evitare di porsi in una posizione conflittuale e/o di contrasto
Mostrare di comprendere la sua situazione facendosi carico del problema
“Disco incantato”: rimanere fermi sulle proprie posizioni
(se insiste) Messaggio di assertività: es. “Non sono qui per farmi insultare ma per aiutarla nel trovare una soluzione. Se prosegue in questo modo forse è meglio riparlarne quando si sarà calmato.”
…

Obiettivi del corso:

gestire al meglio interlocutori interni od esterni all'azienda che hanno un approccio aggressivo nei nostri confronti;
mantenere la calma ed agire proattivamente in tutte le situazioni di possibile conflitto.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
le situazioni più ricorrenti di aggressività che ci troviamo a gestire in azienda
gli interlocutori interni aggressivi: capo, collega e/o collaboratore;
gli interlocutori esterni aggressivi: Cliente, utente, visitatore, fornitore,...";
le motivazioni alla base dei soggetti aggressivi;
agire e non reagire nei confronti dell'interlocutore aggressività;
le diverse tecniche per gestire e contenere l'aggressività;
mantenere la calma e l'autocontrollo in ogni situazione;
la gestione dei casi limite;
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?