Corso Il modello CAF nella Pubblica Amministrazione

Corso di formazione 2024: online o in presenza

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Il modello CAF nella pubblica amministrazione

Il CAF (Common Assessment Framework - Griglia Comune di Autovalutazione) è uno strumento di Total Quality Management pensato e sviluppato dai vertici amministrativi degli stati membri dell'Unione Europea e gestito dall'European Institute of Public Administration (EIPA). È uno strumento ideato dal settore pubblico per il settore pubblico, per la gestione della qualità finalizzata al miglioramento delle performance e ispirato dal modello di eccellenza EFQM della European Foundation for Quality Management e dal modello Speyer della German University of Administrative Sciences. (fonte Wikipedia)

Obiettivi del corso:

Conoscere ed applicare con efficacia il modello CAF alla propria organizzazione.

Programma del corso:

Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso;
La Qualità Totale nell'ambito della Pubblica Amministrazione
I diversi modelli TQM (Total Quality Management)
Il Modello CAF (Common Assessment Framework): griglia comune di autovalutazione
Come migliorare concretamente la propria organizzazione grazie al modello CAF
Gli obiettivi del modello CAF
I criteri relativi ai fattori abilitanti: leadership, politiche e strategie, personale, partnership e risorse, processi
I criteri relativi ai risultati: cittadino/Cliente, personale, società, performance chiave
La valutazione, l'assegnazione dei punteggi e le griglie di valutazione
L'autovalutazione con il modello CAF
La mappa dei portatori di interesse
Linee guida per l'uso del CAF
Il glossario del modello CAF
Test di fine corso per la verifica dell'apprendimento con rilascio di attestato di frequenza
Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione:
- cosa voglio continuare a fare?
- Cosa voglio evitare?
- Cosa voglio iniziare a fare?