Definizione phone collection

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Phone collection

L’attività di phone collection consiste nello stabilire un primo contatto telefonico con il debitore, durante il quale si stabilisce un dialogo utile a valutare e a proporre soluzioni ai debitori.

Questa operazione prevede un sollecito telefonico volto ad ottenere risultati in tempi brevi.

Le operazioni di phone collection sono effettuate da personale qualificato ed in possesso di formazione mirata a sviluppare adeguate tecniche di comunicazione in quanto essere efficaci è essenziale per agevolare l’intesa tra operatore ed debitore.

Questo momento è molto delicato in quanto non offre la possibilità di percepire gli atteggiamenti e i pensieri dell'interlocutore, cosa che invece accadrebbe in un dialogo "face to face".

Fondamentali per la buona riuscita dell'intervento sono:

  • La voce;
  • La preparazione della telefonata;
  • La chiarezza degli obiettivi e dei risultati.

Un'operazione di phone collection si articola in 4 fasi:

  • Presentazione: inquadramento dell'interlocutore;
  • Trasmissione di informazioni: messaggio dato con tono sicuro;
  • Sollecito al pagamento;
  • Chiusura: gestita in funzione del risultato ottenibile;

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