Sottostimare i costi da errori

Accedi online a tutti i materiali didattici dei corsi di formazione, ai videocorsi e/o partecipa ai corsi online.

Sottostimare i costi da errori

 

Perché si verifica:

L’organizzazione non monitora gli errori commessi e soprattutto non sa o, peggio, non vuole gestire le conseguenze di decisioni, comportamenti o strategie sbagliate.

E’ un tipo di organizzazione spesso autoreferenziale e chiusa, che si mette sulla difensiva in caso di segnalazioni e reclami da parte dei clienti o dei cittadini.

Scuse, alibi e finte spiegazioni sono le comunicazioni più frequenti adottate da queste organizzazioni.

Le conseguenze per l’organizzazione:

1. Perdite economiche

2. Danni di immagine e di reputazione

3. Sacche di inefficienza nascoste e soprattutto dure a morire

4. Presenza di uno stile di leadership prevalentemente lassista

 

La soluzione correttiva:

1. Attivare efficaci sistemi di audit interno ed esterno
   

2. Monitorare costantemente la conformità dei comportamenti alle procedure
   

3. Verificare l’aggiornamento e la funzionalità delle procedure al variare di eventuali condizioni interne e/o esterne all’organizzazione
   

4. Presidiare i livelli di soddisfazione della clientela
   

5. Curare il clima psicologico dei gruppi di lavoro
   

Da ricordare:

• Il costo di un errore può essere recuperato a condizione che la sua correzione sia tempestiva ed efficace.

• In caso di errore con un cliente, bisogna scusarsi subito.

• Valutare l’opportunità di mappare gli errori più frequenti e/o più rilevanti e farne oggetto di formazione per tutto il personale.

Applicazioni:

1. La regola 1-10-100: il costo o “il peso” che l’organizzazione e l’ambiente devono sopportare a seguito di un errore è direttamente proporzionale sia al tempo che passa prima di rilevarlo e correggerlo, sia alle conseguenze provocate.L’ERRORE RILEVATO DA CHI LO COMMETTE “PESA UNO”
   L’ERRORE RILEVATO ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE “PESA DIECI”
   L’ERRORE RILEVATO DAL CLIENTE FINALE E/O LE CUI CONSEGUENZE SONO UN DISASTRO PER L’AMBIENTE “PESA CENTO”

2. La regola fondamentale dei Sistemi di Qualità: passare dal Controllo Qualità – controllare soltanto la qualità dei risultati finali – all’Assicurazione della Qualità – controllare i processi, le condizioni ed i requisiti organizzativi che portano ai risultati.
   Utilizzando un’immagine agricola, serve a poco controllare alla fine soltanto la qualità dei frutti di un albero – controllo qualità – se non verifichiamo prima e monitoriamo durante la crescita, le condizioni del terreno, la salute delle radici e la qualità della fertilizzazione – assicurazione della qualità

Piano d’azione per il lettore:

1. Domande per la riflessione operativa:

Nell’organizzazione dove lavora, esiste una strategia di gestione degli errori – rilevazione e correzione in tempi brevi?

La sua organizzazione misura i costi da errori? Se la risposta è affermativa, qual è la modalità utilizzata?

Si ricorda un caso in cui un errore dell’organizzazione ha pesato “cento”? Quale strategia preventiva l’organizzazione deve attuare per fare in modo che non venga più ripetuto?

 

 

Quale team building per la tua azienda?

👉 Rispondi a queste domande per scoprire l’attività di team building più adatta.

👉 Esplora il catalogo team building.

Quale corso o percorso di formazione? Scoprilo ora!

👉 Rispondi al nostro questionario e scopri quale corso o percorso di formazione è più adatto per soddisfare le esigenze della tua azienda.

👉 Esplora il catalogo corsi di formazione.