Case History sulla misurazione dell'efficacia della formazione
Corsi di formazione efficaci nei fatti
Nei nostri corsi di formazione, diamo per scontato il gradimento! Tanto è vero che offriamo sempre la garanzia soddisfatti o rimborsati.
Il nostro impegno consiste nell'aiutare le persone a realizzare concretamente miglioramenti che si tramutino in risultati tangibili e misurabili.
Ogni nostro corso di formazione si conclude con un concreto piano d'azione da mettere in atto fin dal giorno successivo alla formazione.
Riportiamo solo alcuni casi di progetti formativi e della relativa misurazione dei risultati conseguiti.
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Case History 1: migliorare la comunicazione telefonica con il Cliente
Tipologia intervento:
- formazione aziendale su misura per migliorare la comunicazione telefonica con il Cliente
Settore:
- servizi
Partecipanti:
- responsabili degli uffici di funzione
Risultati conseguiti:
Da “mistery shopping” effettuati prima e successivamente l’intervento formativo è risultato che:
- Tempi di attesa alla risposta: da 10-20 secondi a < 10 secondi
- Cortesia in apertura della chiamata: da 60% a 75%
- Saluto: da 87% al 100%
- Nome dell’azienda, da 95% a 100%
- Nome dell’operatore da 67% a 67%
- Domanda iniziale da 41% a 67%
- Manifestazione di interesse verso il Cliente da 33% a 67%
- Ringraziamento: da 67% a 33%
- Saluto di congedo: da 92% a 100%
- Nome del Cliente: da 54% a 100%
Case History 2: acquisire nuovi tesserati
Tipologia di intervento:
- formazione aziendale su misura per proporre efficacemente il tesseramento
Settore:
- ente
Partecipanti:
- operatori di sportello
Risultati conseguiti:
- Numero di tesseramenti effettuati nel periodo successivo all’intervento formativo: +100% rispetto all’anno precedente
- Tasso di conversione: 40% (da non tesserati a tesserati)
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Case History 3: vendere valore (value selling) e acquisire nuovi Clienti
Tipologia di intervento:
- formazione aziendale su misura per vendere soluzioni di valore ed acquisire nuovi Clienti
Settore:
- industriale
Partecipanti:
- forza vendita diretta (7 venditori + 2 Area Manager + Direttore Commerciale)
Risultati conseguiti:
- + 47,5% nella vendita dei prodotti ad alto valore
- + 21 nuovi Clienti (di cui 12 con ordini superiori ai 3.000 euro)
- ROI della formazione (incremento margini / investimento ad Olympos) = 607,84%
Case History 4: fissare appuntamenti
Tipologia di intervento:
- formazione one to one (coaching) per fissare appuntamenti con Clienti prospect
Settore:
- ricerca e selezione del personale
Partecipanti:
- Head Hunter (più di 40 partecipanti)
Risultati conseguiti:
- + 58% nel numero di appuntamenti presi